PA SUKABUMI ADAKAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENT BERSAMA BRI
Rabu, 04 Oktober 2023, Pengadilan Agama Sukabumi mengadakan pelatihan service excellent. Hadir sebagai pelatih dan narasumber tim dari Bank Rakyat Indonesia (BRI) yang terdiri dari: 3 orang customer service, 1 orang back office dan 1 orang security.
Dalam materi pelatihannya, tim pelatih menyampaikan pentingnya pelayanan mulai dari premesis (sarana dan prasarana) sampai dengan people (petugas pelayanan).
Petugas pelayanan sebagai salah satu ujung tombak pelayanan di pengadilan harus mempunyai standar mulai dari penampilan, gestur tubuh, tata cara senyum yang baik dll.
Selain menyampaikan materi, tim narasumber dan pelatih dari BRI juga mempergakan bagaimana contoh service excellent mulai dari security sampai dengan customer service selain itu juga dicontohkan bagaimana menangani keluhan pelanggan dan bagaimana menyelesaikan permasalahannya (troubleshooting).
Selesai dengan contoh yang dipraktekkan oleh tim BRI giliran tim front liner (seluruh petugas PTSP, Resepsionis dan Security) dari Pengadilan Agama Sukabumi yang memperagakan contoh service excellent. Setelah itu semua peserta diberikan kesempatan untuk menanggapi dan atau bertanya.
Seperti diketahui, pelatihan service excellent ini diadakan oleh Pengadilan Agama Sukabumi untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap masyarakat.
Di akhir acara tim narasumber dan pelatih dari BRI memberikan pesan bahwa kunci terciptanya service excellent adalah muncul dari hati untuk melayani dengan sepenuh hati serta banyak berlatih.
Acara kemudian diakhiri dengan foto bersama antara peserta dari Pengadilan Agama Sukabumi dan Tim narasumber dan pelatih dari BRI.
Rep/ADaenuri